26 февраля 2020г. в Нолинском межрайонном управлении состоялся конкурс профессионального мастерства «Битва универсалов», в котором состязались специалисты, осуществляющие приём граждан. Его цель - повышение уровня качественного оказания населению государственных услуг, а также мотивация профессионального роста.
Этому событию предшествовала большая работа по подготовке специалистов по приёму граждан в рамках «универсального окна». Согласно плану, утвержденному приказом, в клиентских службах нескольких районов, входящих в состав Нолинского МРУ (Богородского, Немского, Сунского, Унинского и Уржумского), состоялись мероприятия по совершенствованию профессиональной деятельности, стажировки, обмен опытом, наставничество и круглые столы.
В решающей схватке сошлись шесть специалистов, направленных на конкурс по итогам отборочного тура (от каждого района по одному человеку). Оценивали «Битву универсалов» и подводили итоги члены жюри, в составе которого были представители Отделения ПФР по Кировской области: Е.Ю. Лупул, заместитель управляющего – председатель жюри, руководитель группы организации работы клиентских служб Н.А.Романова и руководитель группы назначения пенсий с учётом специального стажа О.Н.Фоминых.
Битва действительно была жаркой. На первом этапе конкурсантам предстояло принимать посетителей в режиме реального времени, по любым интересующим вопросам. Пазлы складывались совершенно неожиданным образом. Так, специалист персонифицированного учета оказывал услугу по смене доставки пенсии, выдаче справки о размере пенсии, а специалисту по назначению пенсий предстояло выдать дубликат СНИЛС или справку об остатках средств МСК. При выполнении конкурсного задания оценивались вежливость и компетентность сотрудника, время оказания услуги, оценка услуги клиентом.
Второй этап – домашнее задание. Каждая клиентская служба подготовила видеоролик на тему «Инновации через традиции». Здесь оценивались креативность, творческий подход, работа режиссера.
На заключительном этапе – профи-баттл «Светофор», конкурсантам предлагалось ответить на вопросы по тематике административных регламентов, которые были замещены по трем секторам в зависимости от сложности вопроса. Зеленый сектор – вопросы в 10 баллов, желтый – вопросы в 20 баллов (уже сложнее) и красный сектор – самые сложные вопросы в 30 баллов. По итогам данного тура окончательно определились лидеры конкурса, набравшие наибольшее количество очков за правильные ответы.
И вот финал! Подведение итогов и торжественное награждение победителей и участников. С минимальным отрывом в одно очко победителем конкурса стала специалист клиентской службы Управления в Нолинском районе Светлана Владимировна Редькина. Ей вручен нагрудный знак «Универсальный специалист».
Все участники конкурса профессионального мастерства «Битва универсалов» не остались без призов, ведь они уже стали финалистами, а значит, показали высокие результаты в повседневной работе.
Начальник Управления ПФР в Нолинском районе Наталья Владимировна Пономарева отметила в своём выступлении: «Всех конкурсантов объединяет любовь к людям, любовь к своей профессии. Поэтому победили сегодня все специалисты. Каждый из них – профессионал своего дела, универсальный специалист»!
