В Шарьинское Управление ОПФР ежедневно приходит много людей разного возраста и рода занятий: это нынешние и будущие пенсионеры, получатели ежемесячных денежных выплат и молодые мамы – владелицы сертификатов на материнский капитал, бухгалтеры и специалисты по кадрам, предприниматели. У каждого из них своя насущная проблема и каждому очень важно, чтобы она разрешалась быстро и профессионально. С этой целью в клиентской службе и в некоторых отделах Управления установлена электронная система управления потоками клиентов, или так называемая «электронная очередь».
Одним из ожидаемых результатов применения системы электронной очереди является, прежде всего, улучшение общего климата обслуживания населения. Клиент, получив у киоска-регистратора талон с номером очереди, проходит на место ожидания и наблюдает за прохождением очереди на электронном табло. При вызове очередного посетителя на табло появляется номер очереди клиента и номер рабочего места специалиста, ведущего прием. Одновременно для удобства клиентов номер очереди и номер окна объявляется в системе голосового оповещения.
Система электронной очереди осуществляет учет и статистику работы специалистов по приему граждан и интенсивности потока, что в свою очередь позволяет эффективно планировать нагрузку и анализировать работу специалистов Управления.
За последние годы качество предоставления услуг в Пенсионном фонде РФ шагнуло далеко вперед благодаря совершенствованию организации приема граждан, созданию клиентских служб, в том числе и мобильных, использованию новейших информационных технологий. Неизменным же остается главное - высокий профессионализм и внимательное, заботливое отношение к клиентам ПФР.
