С нового года на сайте Пенсионного фонда России работает электронный сервис «Личный кабинет застрахованного лица». Чтобы получить доступ к персональному «пенсионному кабинету», гражданам необходимо пройти регистрацию на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ). Для этого, среди прочего, требуется указать номер СНИЛС. В последнее время в Отделение ПФР по Костромской области стали поступать обращения от костромичей, у которых возникли проблемы с проверкой данных СНИЛС при регистрации на портале госуслуг. Что делать, если возникла подобная ситуация?
Прежде всего, нужно обратиться в свой территориальный орган Пенсионного фонда России и убедиться, что СНИЛС зарегистрирован в базе, а расхождений в данных (ФИО, дата рождения) нет. Если вы недавно впервые получили СНИЛС или обменивали его, например, при смене фамилии, с регистрацией на портале госуслуг следует повременить, так как процесс включения в федеральную базу новых данных занимает от 1 дня до 3 недель. После того, как данные будут включены, можно повторить попытку регистрации.
Отказ в регистрации на Едином портале госуслуг может быть и по другим причинам. Во-первых, из-за того, что не заполнено поле «ОТЧЕСТВО». Если у вас есть отчество, поле является обязательным для заполнения. Во-вторых, система запомнила неудавшуюся попытку регистрации на ЕПГУ. В таком случае необходимо пройти регистрацию заново, используя другой интернет-браузер (Firefox, Google Chrome, Opera и т.д.) или компьютер. В-третьих, отказ в регистрации может прийти, потому что на ЕПГУ или на Портале ПФР проводятся регламентные работы. Необходимо попробовать зарегистрироваться через несколько часов либо на следующий день.
Если же все перечисленные выше способы не помогли, нужно сообщить о проблеме в Центр поддержки пользователей по телефонам:
- 8 (800) 100-70-10 — при нахождении на территории России, звонок бесплатный;
- 115 — с мобильных телефонов при нахождении на территории России, звонок бесплатный;
- +7 (499) 550-18-39 — при нахождении за границей, оплата звонка осуществляется по тарифам оператора страны пребывания.
Кроме того, в службу поддержки можно отправить письмо по электронной почте: support@gosuslugi.ru. В письме необходимо указать: ФИО; номер СНИЛС; адрес электронной почты для ответа.
