В третьем квартале 2015 года в Отделение Пенсионного фонда России по Костромской области поступило 766 обращений от граждан.
Обратиться в Пенсионный фонд можно в письменном виде, в том числе, с использованием электронных каналов связи, позвонив на «горячую линию» или же придя на личный прием.
Со своими вопросами и предложениями граждане чаще всего предпочитают звонить на «горячую линию». Число обращений, поступивших по телефону, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года возросло на 20 процентов и составило около 600, то есть почти 80 процентов от общего числа обращений.
Расширение технических возможностей и развитие новых форм приема граждан сказалось на сокращении количества обращений, поступающих в письменном виде, в том числе с использованием электронного документооборота. Подобная тенденция характерна не только для Костромской области, но и для всех регионов Российской Федерации. За последние четыре года число обращений в такой форме в региональное Отделение ПФР снизилось. В третьем квартале 2015 года, например, поступило только 112, тогда как за аналогичный период прошлого года поступило 142 письменных обращения.
Число обращений в устной форме за последние четыре года практически не менялось, оставаясь на уровне полусотни в квартал.
Чаще всего в Отделение ПФР граждане обращаются по вопросам правильности исчисления размера пенсии, возможности его увеличения; предоставления мер соцподдержки, в том числе, распоряжения средствами материнского (семейного) капитала; порядка оформления и замены СНИЛСа и его дубликата; выплаты и доставки пенсии; предоставления отчетности в ПФР.
Следует отметить, что в Отделение ПФР поступают не только обращения от граждан, но и из различных учреждений и организаций. В последние годы количество обращений от органов местного самоуправления постоянно сокращается. Это значит, что большинство вопросов решаются территориальными органами ПФР на местах.
