Специалисты Пенсионного фонда обсудили новые формы и методы работы с гражданами
Обращения граждан и организация работы с ними. Эти вопросы стали ключевыми темами ежегодного семинара, который состоялся в Отделении Пенсионного фонда РФ по Курганской области. В мероприятии приняли участие 37 человек - руководители, специалисты клиентских служб, руководители отделов назначения, перерасчёта и выплаты пенсий в территориальных органах ПФР Зауралья.
На сегодняшний день одной из основных целей Пенсионного фонда является клиентоориентированность. Это не только создание комфортных условий для посетителей ПФР, но и качественная, квалифицированная работа с обращениями граждан. Огромную роль в этой деятельности играют клиентские службы и специалисты, которые в них трудятся, подчеркнул Управляющий Отделением ПФР по Курганской области Александр Сапожников, открывая семинар. Именно в руки этих сотрудников Пенсионного фонда попадают все обращения граждан. А их, как выяснилось, не так уж и мало. Только по итогам работы за 1 квартал текущего года в Отделение ПФР по Курганской области поступили 285 письменных обращений зауральцев, из них 108 - через On-line-приёмную, которая находится на сайте ведомства. Жители области всё больше используют удобную возможность обратиться в ПФР, не выходя из дома, через Интернет. Самыми популярными стали вопросы: о правильности исчисления пенсии (24%), использование средств материнского (семейного) капитала (14%), уплата страховых взносов (6%). Также за это время в ОПФР по Курганской области поступило 471 устное обращение. Такой способ общения со специалистами Пенсионного фонда чаще всего выбирают жители областного центра и Кетовского района.
В рамках семинара специалисты клиентских служб изучили нововведения и изменения в пенсионном законодательстве, получили подробные методические рекомендации по организации работы с гражданами и поделились друг с другом опытом работы. Одним из примеров послужил опыт сотрудников Управления ПФР в Далматовском районе. Ежемесячно, раз в неделю, в рамках работы передвижной мобильной клиентской службы они выезжают в различные населённые пункты района, при этом стараясь охватить самые отдалённые из них. Специалисты понимают, что зачастую не все жители могут выехать в райцентр и обратиться к ним с просьбой или жалобой. Поэтому и едут даже туда, где нет сельсовета, дома культуры, медпункта, магазина. Все просьбы и вопросы они рассматривают прямо на деревенских завалинках.
Ещё одним ярким моментом семинара стал тренинг «Об особенностях общения с пожилыми людьми», который провёл психолог Отделения.В завершении мероприятия все его участники прошли профессиональное тестирование.
