В 1 полугодии 2013 году в адрес Отделения ПФР по Курской области поступило 457 письменных обращений, что на 368 обращений или на 44,6% меньше, чем в 1 полугодии прошлого года.
Удельный вес обращений, поступивших в электронном виде по информационным системам общего пользования, составил 31%, как и в первом полугодии 2012 года (143 обращения в 2013 г., 259 обращений в 2012 г.).
Основным видом обращений в 2013 году, как и в 2012 году, остаются заявления разъяснительного характера. Их доля от общего количества поступивших письменных обращений составила 99,8% (457). Доля предложений — 0%, жалоб — 0,2% (1).
По-прежнему, самая многочисленная группа писем — это обращения о правильности исчисления размера трудовой пенсии и просьбы об увеличении ее размера. Также продолжали поступать обращения, связанные с определением права на федеральную социальную доплату, реализацией Федерального закона от 29.12.2006 г. №256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей», в том числе о направлении средств материнского (семейного) капитала на приобретение жилья до истечения 3-х лет со дня рождения ребенка, с рождением которого возникло право на материнский (семейный) капитал, и о возможности использования средств материнского (семейного) капитала на не предусмотренные законодательством цели, в частности на лечение, ремонт жилья, приобретение автомобиля, компьютера и другие потребительские нужды.
Письменные обращения в 1 полугодии 2013 года направлялись гражданами как непосредственно напрямую в адрес Отделения Пенсионного фонда РФ по Курской области, так и в вышестоящие и иные организации. Из общего количества поступивших в 2013 году обращений непосредственно от заявителей в адрес Отделения ПФР поступило 214 обращений (46,8% ) против 382 обращений (46,3%) в 1 полугодии 2012 года. Соответственно, 243 обращения (53,2%) в 1 полугодии 2013 года поступили через вышестоящие и иные организации, против 443 обращений (53,7%) в аналогичном периоде 2012 года.
Если в 1 полугодии 2012 года в адрес Отделения ПФР по Курской области поступило 18 повторных обращений, то в первом полугодии 2013 года таких обращений не поступало.
Анализируя социальный состав заявителей можно сделать вывод, что чаще других поступали заявления от неработающих пенсионеров (166). Что касается возрастного состава обращающихся граждан, то чаще всего письма поступали от граждан в возрасте от 50 до 80 лет (255).
На личный прием в 1 полугодии 2013 года по различным вопросам пенсионного обеспечения и обязательного пенсионного страхования, а также предоставления дополнительных мер государственной поддержки семьям, имеющим детей, обратилось 197 человек, что на 5% или на 9 обращений меньше количества граждан, обратившихся на личный прием в Отделение ПФР по Курской области в 1 полугодии 2012 года (206). Всем обратившимся гражданам даны устные разъяснения в ходе личного приема, в адрес 2-х граждан ввиду их несогласия с устными разъяснениями направлены разъяснения в письменном виде.
Все обращения, как письменные, так и устные рассмотрены с соблюдением норм Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при необходимости с выездом по месту жительства заявителей.
Следует отметить, что снижению количества обращений граждан послужили меры, предпринятые Отделением ПФР по Курской области по расширению предоставляемых населению услуг, такие как многоканальный телефон «горячая линия», on-line видеоприёмная Отделения ПФР, «Личный кабинет застрахованного лица» и «Личный кабинет страхователя» на интернет-странице Отделения ПФР по Курской области.
В 1 полугодии 2013 года даны консультации по телефону «горячей линии» 675 жителям г. Курска и Курской области, через on-line видеоприёмную 42 гражданам.
В «Личном кабинете застрахованного лица» зарегистрированы 3280 граждан (из них 3160 — в 2013 г.), которые для получения информации об их пенсионном обеспечении осуществили в 1 полугодии 2013 года 10153 посещения.
В «Личном кабинете страхователя» зарегистрировалось 4415 страхователей (из них 1289 — в 2013 г.), которые для получения информации о страховых взносах в 1 полугодии 2013 года произвели 22476 посещений.
