Пожаловаться на незаконные действия агентов негосударственных пенсионных фондов (НПФ) теперь можно в call-центр ПФР. Все жалобы граждан на действия НПФ-ов, связанные с фактами фальсификации их агентами договоров обязательного пенсионного страхования, и заявлений граждан регистрируются операторами федерального call-центра ПФР.
Жалоба регистрируется как обращение только в случае желания самого гражданина и его готовности называть свои персональные данные: фамилию, имя, отчество, регион проживания, контактный номер телефона. В прошлом году в call-центр позвонили более восьми тысяч граждан, которые выражали свое возмущение и недовольство фактом перевода их пенсионных накоплений из ПФР в какой-либо НПФ.
По круглосуточно работающему телефону call-центра ПФР можно бесплатно позвонить из любой точки России. Его номер 8-800-505-55-55. Операторы call-центра проконсультируют гражданина о том, что можно сделать, чтобы вернуть свои пенсионные накопления к прежнему страховщику и как добиться справедливости и наказать мошенников.
Если гражданин не хочет оставлять авторизованную жалобу, то он получит квалифицированную консультацию по возможным дальнейшим действиям. Помимо этого операторы могут предоставить контактные телефоны и адреса НПФ, куда также необходимо обратиться с жалобой.
Зарегистрированные жалобы ПФР получает из call-центра в еженедельном режиме. Любой НПФ вправе обратиться в ПФР с целью получения информации об устных жалобах в его адрес. Такая возможность предоставлена НПФ для того, чтобы они оперативно вели работу по урегулированию жалоб граждан.
Учитывая практику предыдущих лет, Пенсионный фонд Российской Федерации призывает ставить ПФР в известность о каждом факте возможного неправомерного перевода пенсионных средств в НПФ. Помимо звонка в call-центр можно обратиться в свое территориальное управление ПФР по месту жительства или пребывания, а также написать жалобу через online-приемную на сайте ПФР.
В настоящее время в Липецкой области зарегистрировано 1 обращение от граждан на данную тему.
