С 15 августа 2022 года отделение ПФР по Липецкой области присоединилось к единому контакт - центру России. Номер единого контакт-центра: 8-800-6-000-000. С его помощью жители региона могут получить информацию о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает с типовыми запросами. К примеру, как воспользоваться материнским капиталом, оформить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии.
Если нужна детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на сотрудника центра. Для персональных консультаций предусмотрена дополнительная линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося с использованием кодового слова, после чего предоставляет интересующую информацию. С августа 2022 года такой услугой воспользовались 5200 жителей региона.
Кодовое слово устанавливается через электронный кабинет на сайте Пенсионного фонда. В настройках профиля достаточно указать любое секретное слово или вопрос-ответ, по которым в дальнейшем будет осуществляться идентификация личности. Код можно также установить в любом территориальном отделении ПФР. С августа этого года операторам отделения ПФР по Липецкой области поступило более 8 тысяч запросов. Ежедневно специалисты обрабатывают свыше 260 телефонных звонков единого контакт-центр от жителей региона. Чаще всего граждане интересуются темами социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. К примеру:
- об условиях предоставления ежемесячной денежной выплаты на детей в возрасте от 8 до 17 лет
- о статусе поданных заявлений на назначение пенсий и социальных выплат
- о способах подачи заявлений на назначение ежемесячной компенсационной выплаты по уходу
- об удержаниях из пенсий- как направить материнский капитал на улучшение жилищных условий
- предварительная запись на прием
