Отделением Пенсионного фонда РФ по Новгородской области подведены итоги работы с обращениями граждан за 2009 год

События

Отделением Пенсионного фонда РФ по Новгородской области подведены итоги работы с обращениями граждан за 2009 год. За этот период в Отделение ПФР и его территориальные органы поступило 1058 письменных обращений от  граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, из них - в Отделение поступило 448 обращений (42 %), в Управления и Отделы ПФР области – 610 (58 %). По сравнению с 2008 годом  количество письменных обращений увеличилось незначительно (на 9 обращений).
Пенсионеры по старости – самая многочисленная группа (47% всех обратившихся), к другим категориям корреспондентов относятся работающие граждане (21%), инвалиды (21%), военные пенсионеры (6%), «северяне»  (3%) и прочие (2%).
Основная тематика обращений граждан по-прежнему связана с правильностью исчисления и увеличения размеров пенсий (33,5 %), кроме этого довольно высокий процент обращений по вопросам государственной социальной поддержки и социальных услуг, перерасчета и корректировки страховой части трудовой пенсии, права на досрочное назначение трудовой пенсии по старости, выплаты и доставки пенсии, исчисления, подтверждения общего трудового стажа, пенсионного страхования, инвестирования пенсионных накоплений, индексации трудовой пенсии и т.д.
В связи с принятием ряда новых законов и других актов, вносящих изменения в пенсионное законодательство, зафиксированы  обращения от граждан  по вопросам повышения пенсии с 01.01.2010 г. за счет «валоризации», использования средств материнского (семейного) капитала в 2009 году, выплаты накопительной части трудовой пенсии правопреемникам умерших застрахованных лиц, «софинансирования» средств пенсионных накоплений  и др.  Специалистами клиентских служб Управлений (Отделов) ПФР в городах и районах области по различным вопросам, связанным с деятельностью  ПФР, принято 238536 граждан, что превышает количество зарегистрированных пенсионеров Новгородской области, более чем но 40 тыс.человек.
С целью снижения количества обращений граждан непосредственно в Управления и Отделы ПФР, на территории Новгородской области организована работа 210 консультационных пунктов, за 2009 год проведено 659 встреч с населением, которые посетили 12669  жителей Новгородской области.
Работа на консультационных пунктах Великого Новгорода, Новгородского, Батецкого, Крестецкого, Шимского районов в 2009 году  велась с использованием мобильной клиентской службы, в течение года осуществлено 107 выездов,  принято 1390 жителей.
С целью помочь людям разобраться с их проблемами, дать квалифицированную консультацию по интересующим их вопросам в Отделении Пенсионного фонда РФ по Новгородской области ежемесячно проводятся  «прямые линии» с населением. В 2009 году по области проведено 245  «прямых линий», в ходе которых поступило 4181 звонок. Учитывая, что в 2009 году количество  рабочих дней составило 249,  «прямая линия» с населением области проводилась практически каждый день.
В декабре 2009 года в клиентских службах Управлений (Отделов) ПФР городов и районов организовано проведение «Месяца качественного обслуживания клиентов», проведено анкетирование граждан, в котором приняло участие 582 человека.
В целях повышения качества работы с населением,  2010 год в Отделении ПФР объявлен – «Годом качественного обслуживания населения в клиентских службах».