За этот период в Отделение ПФР и его территориальные органы поступило 1297 письменных обращений от граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, из них - в Отделение поступило 725 обращений (56%), в Управления и Отделы – 572 (44%). По сравнению с 2011 годом количество письменных обращений практически не изменилось и осталось на прежнем уровне.
Основная часть письменных обращений граждан за 2012 год касалась, в первую очередь, правильности исчисления и увеличения размера пенсий, вопросов, связанных с выплатой пенсии, перерасчетом (корректировкой) страховой части трудовой пенсии.
Увеличилось количество обращений граждан, получающих федеральную социальную доплату по вопросам правильности увеличения пенсии в результате индексации (непонимание граждан вызывает то, что при индексации пенсии, их пенсия не увеличивается).
По-прежнему поступает много обращений, связанных с распоряжением средствами материнского семейного капитала. Кроме этого довольно высокий процент обращений по вопросам пенсионного страхования, уплаты страховых взносов индивидуальными предпринимателями, страхователями – работодателями, увеличилось количество обращений от граждан по вопросам получения выписки из индивидуального лицевого счета застрахованного лица, выбора управляющей компании.
Деятельность Пенсионного фонда Российской Федерации так же направлена на постоянное повышение качественного обслуживание граждан. Особое внимание уделяется обслуживанию населения через систему клиентских служб. В 2012 году в клиентские службы органов ПФР области обратилось 290 тысяч граждан, в том числе - 210 тысяч человек лично и 80 тысяч человек по справочным телефонам.
На сегодняшний день клиентские службы ПФР обслуживают все категории граждан. При этом постоянно совершенствуются формы работы с посетителями. В 2012 году в целях повышения качества приема населения, приведено к единому стандарту оформление всех офисов клиентских служб, обеспечена доступность территориальных органов ПФР для маломобильных групп населения области. В двух самых крупных Управлениях ПФР в городе Великом Новгороде и Боровичском районе установлен системный комплекс приема граждан «Электронная очередь», который позволяет распределить и оптимизировать поток посетителей, сократить время ожидания и обслуживания клиентов. Продолжается работа по внедрению дополнительного модуля «Электронная очередь», при помощи которого любой желающий сможет записаться на прием к специалисту клиентской службы через Интернет.
С целью снижения количества обращений граждан непосредственно в Управления и Отделы ПФР, на территории Новгородской области организована работа 181 консультационного пункта, за 2012 год проведено 532 встречи с населением, которые посетили 7959 жителей Новгородской области.
Работа на консультационных пунктах Великого Новгорода, Батецкого, Крестецкого, Шимского районов в 2012 году велась с использованием мобильной клиентской службы, в течение года осуществлено 63 выезда, принято 822 жителя, из них с посещением на дому 79 человек.
С целью помочь людям разобраться с их проблемами, дать квалифицированную консультацию по интересующим их вопросам в Отделении Пенсионного фонда РФ по Новгородской области ежемесячно проводятся «прямые линии» с населением. В 2012 году по области проведено 270 «прямых линий», в ходе которых поступили 3386 звонков.
В целях улучшения работы с населением ежегодно проводится конкурс на звание «Лучшая клиентская служба». Цель конкурса – повысить качество обслуживания населения и отметить лучших сотрудников клиентских служб.
За 2012 год победителями конкурса стали клиентские службы в Старорусском районе, в Новгородском районе и Волотовском районе Новгородской области.
