Теперь консультации по пенсионному обеспечению стали еще доступнее для новгородцев. По телефонным номерам колл-центра - в Отделении ПФР по Новгородской области – (8162) 98-74-24, в Управлении ПФР в г. Великом Новгороде и Новгородском районе (8162) 98-74-77, можно получить консультации по вопросам назначения и выплаты пенсий и социальных выплат, материнского капитала, инвестирования средств пенсионных накоплений, уплаты страховых взносов и сдачи отчетности. Современный колл-центр позволяет разделить потоки обращений от страхователей (юридических лиц) и граждан, а в случае необходимости перевести звонок к профильному специалисту, в целях определения качества обслуживания клиентов все разговоры записываются.
Популярность государственных услуг Пенсионного фонда России у новгородцев постоянно растет. За 9 месяцев 2015 года в территориальные подразделения ПФР в Новгородской области лично обратилось 196 тысяч жителей области, это превышает показатели за аналогичный период прошлого года на 21%. Самые популярные темы обращений - назначение и выплата пенсий, материнский (семейный) капитал и оформление СНИЛС.
Поэтому одна из ключевых задач Отделения ПФР сделать получение государственных услуг более удобным для граждан. Кроме колл-центра консультации специалистов ПФР традиционно можно получить во время проведения «прямых» телефонных линий, которые проходят ежемесячно. Графиком «прямых» линий опубликован на официальном Интернет сайте ПФР www.pfrf.ru. Здесь же работает «Личный кабинет застрахованного лица», который позволяет не выходя из дома, направить обращение в ПФР, записаться на прием, выбрав удобное для себя время, заказать различные справки, сведения о размере пенсий, социальных выплат и многое другое.
