В Отделении ПФР по Новосибирской области прошел семинар с руководителями клиентских служб Управлений Пенсионного фонда, на котором обсуждались актуальные вопросы деятельности клиентских служб.
В центре внимания специалистов, принявших участие в семинаре, был опыт клиентской службы Управления ПФР в Железнодорожном районе, внедрившей у себя новый программный комплекс, который позволяет регулировать поток клиентов, пришедших на прием в Пенсионный фонд. Надо отметить, что данный комплекс был разработан сотрудниками Отделения ПФР по Новосибирской области. Эта программа создана для того, чтобы посетители клиентской службы смогли быстро, комфортно и качественно решить свой вопрос, с которым они пришли в Управление, будь то подача заявления или получение консультации. Теперь посетителя «встречает» диспетчер, который регистрирует его в очереди, направляет к нужному специалисту, а при необходимости и сам дает первоначальную консультацию. В зале ожидания находится электронное табло, по которому клиенты могут отслеживать свою очередь. По отзывам граждан, ставших первыми посетителями обновленной клиентской службы, такая система приема населения очень удобна, она намного упрощает весь процесс. Кроме того, довольны и сами специалисты Управления ПФР, ведь новый программный комплекс не только организует порядок приема граждан, но и делает его быстрее и эффективнее.
«Мы будем стремиться к тому, чтобы в перспективе такая программа была внедрена во всех наших клиентских службах,- сказала на семинаре начальник Управления организации назначения и выплаты пенсии Отделения ПФР по Новосибирской области В. В. Мироненко, - ведь во главе всей работы Пенсионного фонда стоят интересы его клиентов – нынешних и будущих пенсионеров. Поэтому необходимо, чтобы прием населения велся на самом современном и высоком уровне».
