Результаты социологических исследований показали, что граждане высоко оценивают работу Пенсионного фонда РФ по обслуживанию населения
Ни для кого не секрет, что «на плечах» Пенсионного фонда РФ лежит немалое количество задач, и важнейшей среди них является работа с населением. Отделение ПФР по Новосибирской области ставит решение этой непростой задачи на одно из первых мест в своей деятельности, и в последнее время в этом направлении сделано немало шагов. Прежде всего это поднятие стандартов обслуживания населения на более современный и поэтому более оперативный и комфортный уровень. Так, многие клиентские службы управлений ПФР в г. Новосибирске перешли на новую форму организации приема граждан – так называемую электронную очередь, которая не только организует порядок приема граждан, но и делает его быстрее и эффективнее. По системе электронной очереди принимают граждан в восьми территориальных подразделениях Пенсионного фонда РФ в городе Новосибирске.
Работа по организации приема населения «на современный лад» идет и в районных управлениях ПФР области. Так, система электронной очереди введена в управлениях ПФР в г. Бердске и г. Куйбышеве, а также в Искитимском и Новосибирском районах.
Кроме того, управления ПФР в Дзержинском и Ленинском районах г. Новосибирска и управление в г. Куйбышеве в этом году отпраздновали новоселья – переехали в новые здания, более удобные для клиентов и для работников управлений. В частности клиентская служба УПФР в Ленинском районе располагается теперь в Многофункциональном центре, который находится на площади Труда.
Конечно, в работе по организации работы с населением рано «ставить точку», но усилия, вложенные в это направление, уже получили позитивную оценку новосибирцев, чему есть официальное подтверждение. Так, в июле текущего года Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) проводил исследование, целью которого было отследить мнение граждан по поводу качества обслуживания посетителей в клиентских службах ПФР. Данное исследование проводилось в 32 регионах страны, в том числе и в Новосибирской области. Специалисты ВЦИОМа проводили опрос не только физических, но и юридических лиц, то есть оценивалась также и работа, связанная с приемом отчетности от страхователей. Вопросы, задаваемые людям, затрагивали различные аспекты работы с населением: удобства графика работы клиентских служб, наличие всей необходимой информации, качество обслуживания (компетентность в решении задач клиента, скорость обслуживания специалистом, вежливость при работе и т. д.). Результаты исследования показали, что граждане положительно оценивают деятельность клиентских служб ПФР: более 80% опрошенных в каждом регионе, и в Новосибирской области в частности, оказались довольны уровнем обслуживания и дали работе ПФР достаточно высокую оценку по всем показателям. Такое мнение очень ценно и позволяет убедиться, что работа идет в нужном направлении.
Социологический опрос, организованный ВЦИОМ, – не единственное исследование качества обслуживания клиентов органами Пенсионного фонда РФ, проведенное за последнее время. В июле были подведены итоги всероссийского голосования, организованного журналом «Главбух» при поддержке Государственной Думы, в котором также оценивалась работа клиентских служб ПФР. Правила голосования были просты: все бухгалтеры страны могли на сайте журнала «Главбух» выразить свое мнение о деятельности клиентских служб Пенсионного фонда в разрезе работы со страхователями. Всего посетителями сайта были поданы анкеты за 1125 управлений ПФР из 83 регионов России. По результатам голосования Управление Пенсионного фонда РФ в г. Бердске Новосибирской области было признано одним из лучших в стране и получило второе место всероссийского рейтинга. Кроме Управления ПФР в г. Бердске в список лучших попали еще 9 территориальных подразделений Пенсионного фонда Новосибирска. Это, несомненно, высокая оценка, особенно ценная потому, что является объективным мнением клиентов – рядовых граждан, которые стоят в центре всей деятельности Пенсионного фонда РФ.
