В г. Бердске состоялась презентация новой клиентской службы ПФР, которая после проведенного ремонта стала более комфортной и удобной для всех бердчан, в том числе и для людей с ограниченными возможностями здоровья.
В г. Бердске состоялась торжественная презентация обновленной клиентской службы ПФР, в которой приняли участие управляющий Отделением Пенсионного фонда РФ по Новосибирской области Александр Григорьевич Терепа, глава города Евгений Анатольевич Шестернин, представители законодательной и исполнительной власти, социальные партнеры, представители общественных организаций и другие. Поприветствовав гостей, начальник управления ПФР Елена Николаевна Чуль, передала слово управляющему Отделением ПФР Александру Григорьевичу Терепе.
«На сегодняшний день Пенсионный фонд России выполняет огромное количество задач и функций, - отметил во вступительном слове Александр Григорьевич, - Помимо выплаты пенсий мы осуществляем еще целый ряд других выплат, к числу которых относятся ежемесячные выплаты федеральным льготникам, инвалидам, выплаты по уходу за нетрудоспособными, материнский капитал, выплаты ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны, целый ряд доплат по профессиональному признаку. Работаем с самыми разными категориями граждан. И хотя сегодня многие услуги ПФР можно получать в электронном виде, этим сегодня пользуются уже около 40% наших клиентов, всегда есть вопросы, которые решаются в клиентской службе непосредственно со специалистами ПФР. В связи с этим мы постоянно совершенствуем клиентские службы, модернизируем их, повышаем качество обслуживания клиентов. Наши клиенты должны получать услуги удобно, комфортно, профессионально, быстро и технично».
Стоит отметить, что клиентская служба ПФР в г. Бердске была создана одной их первых в Новосибирской области. Сегодня территориальное управление ПФР в г. Бердске обслуживает большое количество клиентов. Ежедневно в клиентскую службу ПФР г. Бердска на прием обращаются около 150 человек. В год клиентская служба оказывает услуги более 55 тысячам бердчан. Проведенный капитальный ремонт позволил создать единую клиентскую службу, в которой прием теперь ведут специалисты ПФР не только по пенсионным вопросам, но и по вопросам, с которыми приходят страхователи. Улучшить условия приема всех категорий граждан: от пенсионеров и инвалидов до мам с малышами. При этом процесс модернизации клиентской службы не помешал обслуживанию клиентов ПФР. Это отметил и глава города Евгений Анатольевич Шестернин.
«Огромная заслуга специалистов управления, и огромная им благодарность за то - подчеркнул Евгений Анатольевич, - что во время ремонта ни на минуту не прекращался прием посетителей ПФР. К нам за это время не поступило ни одной жалобы. И сегодня даже во время презентации прием клиентов идет в обычном рабочем режиме».
Гости презентации внимательно познакомились с работой клиентской службы, в которой специалисты работают в режиме «одного окна», есть электронная очередь, которая распределяет клиентов между специалистами зоны самообслуживания, что помогает подать документы в Пенсионный фонд, минуя обращение к специалисту, есть детский уголок - пока мама занята оформлением документов, малыши самостоятельно играют или рисуют, могут и почитать, т.е. все продумано до мелочей. Как отмечают сами клиенты, зоны ожидания значительно увеличились, места ожидания стали намного комфортнее.
Еще одним немаловажным результатом проведенного ремонта является, то, что в клиентской службе созданы все необходимые условия для приема граждан, относящихся к маломобильным группам населения. Есть отдельная кабинка для приема инвалидов - колясочников, которая шире обычных, на полу клиентской службы размещены визуально-тактильные указатели (желтого цвета) для слабовидящих клиентов, для слабослышащих клиентов установлены индукционные системы (стационарная и переносная), первые и последние ступени на лестничных маршах, выделены отдельным цветом. На первом этаже здания, с правой стороны размещена тактильная мнемосхема с азбукой Брайля для слабовидящих клиентов с установкой звукового маяка с беспроводной кнопкой.
В конце презентации клиентской службы было подчеркнуто, что работа по повышению качества обслуживания клиентов ПФР будет продолжаться.
«Мы сегодня представили обновленную клиентскую службу, - сказал Александр Григорьевич Терепа, - но на этом мы не будем останавливаться. Мы будем и дальше совершенствовать наши клиентские службы. При этом мы открыты для диалога, готовы принимать предложения от наших социальных партнеров, посетителей с целью повышения качества предоставления услуг нашим клиентам».
Первые клиентские службы были созданы в регионе в 2004-м году. На сегодняшний день клиентские службы в Новосибирской области работают в 24 управлениях, в остальных прием ведется выделенными специалистами. Новосибирцы высоко оценивают качество услуг, предоставляемых клиентскими службами ПФР. Это подтвердил мониторинг качества услуг через систему «Ваш контроль»: по пятибалльной шкале средний балл по нашему региону составляет на сегодняшний день около 4,9. Уровень удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг по итогам SMS - опроса составил 98,7%.
На фото (слева направо): глава города Е.А. Шестернин, председатель общества инвалидов Л.А. Сагайдак, управляющий ОПФР по Новосибирской области А.Г. Терепа
