Анализ проведенного Отделением Пенсионного фонда РФ по Новосибирской области мониторинга показал, что новосибирцы в целом удовлетворены качеством обслуживания и уровнем предоставления государственных услуг в территориальных органах ПФР.
Ежегодно осенью Отделение ПФР по Новосибирской области проводит мониторинг мнения граждан по качеству обслуживания клиентов Пенсионного фонда. В этом году каждый обратившийся в территориальный орган ПФР мог заполнить опросный лист, в котором содержались вопросы о порядке предоставления государственных услуг, о времени ожидания в очереди и качестве работы сотрудника клиентской службы, осуществляющего прием. Можно было также оценить предоставление госуслуги в целом.
Во время мониторинга анкеты заполнили более 9 тысяч новосибирцев, проживающих как в г. Новосибирске, так и в области.
Подробный анализ исследования показал, что работа с клиентами в территориальных органах Пенсионного фонда по мнению самих граждан организована на довольно высоком уровне. Более половины опрошенных, а точнее 67% посетителей, указали в опросных листах, что они хорошо информированы о порядке предоставления государственных услуг ПФР. И хотя многие новосибирцы пришли на прием по «живой очереди», тем не менее, ожидание в ней составило менее 15 минут, что соответствует регламенту. Так 80,4% попали на прием к специалисту ПФР довольно быстро, и только 19,6 % посетителей пришлось ждать в очереди более 15 минут. Для того чтобы затратить меньшее количество времени на посещение клиентской службы ПФР, напоминаем, что лучше воспользоваться предварительной записью на прием. Это можно сделать как по телефону, позвонив в территориальное управление Пенсионного фонда, так и через сайт ПФР. Причем, стоит обратить внимание новосибирцев, что воспользовавшись данной электронной услугой, можно не только записаться на прием к специалисту, но и заказать заранее ряд необходимых справок и документов, что значительно сэкономит время приема. Услугой «предварительная запись на прием» воспользовались 37% респондентов.
Что же касается качества работы самого специалиста ПФР, ведущего прием граждан, то 96% обратившихся по тем или иным вопросам, входящим в компетенцию органов ПФР, были удовлетворены действиями сотрудника клиентской службы ПФР и качеством предоставления государственной услуги в целом.
Таким образом, мониторинг показал, что качество обслуживания клиентов Пенсионного фонда с каждым годом возрастает. Прежде всего, на высокую оценку влияет постоянная планомерная работа по повышению уровня профессионализма сотрудников территориальных органов ПФР, а также своевременный анализ всех обращений граждан, что позволяет совершенствовать качество предоставляемых услуг.
