Новосибирцы оценивают качество предоставления государственных услуг, в том числе и услуг Пенсионного фонда, через сайт «Ваш контроль».
19 марта отмечался Международный день клиента. В эти дни нелишним будет поговорить о качестве предоставления клиентам услуг, в том числе и государственных услуг, часть из которых предоставляется Пенсионным фондом Российской Федерации.
Летом 2015 года Пенсионный фонд России подключился к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль». Система была запущена в рамках реализации «майских» указов Президента РФ, в соответствии с которыми должно быть обеспечено формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности их работы и введение публичных рейтингов их деятельности. «Ваш контроль» дает возможность гражданам оценить ключевые услуги ПФР, предоставление которых организуется в клиентских службах Фонда и в многофункциональных центрах. При этом в клиентских службах и МФЦ размещена наглядная информация с подробной инструкцией о том, как граждане могут оценить оказанные услуги через систему «Ваш контроль».
Эта система позволяет определить уровень удовлетворенности качеством предоставляемых госуслуг, оценить эффективность деятельности государственных органов в части их предоставления (т.е. времени ожидания в очереди, вежливости и компетентности сотрудника, комфортности условий и т.д.). В систему «народного» мониторинга качества госуслуг ежемесячно поступает около миллиона оценок.
Сегодня Пенсионный фонд РФ занимает второе место по качеству предоставления госуслуг. Средняя оценка, которую поставили новосибирцы на сайте «Ваш контроль» составляет 4,8 (по пятибалльной шкале), а уровень удовлетворенности качеством предоставления госуслуг – 95%.
Оценить качество работы специалистов ПФР может только гражданин, который уже получил определенную госуслугу и зарегистрировался на вышеуказанном сайте. Также здесь он может не просто оценить качество предоставления государственной услуги путем проставления оценки, но и написать отзыв с отражением фактических обстоятельств и получить на него ответ государственного органа.
