Контакт-центр Отделения ПФР по Новосибирской области (8 800 600 0720) принимает обращения жителей региона в течение всего рабочего дня без перерыва на обед. Консультацию новосибирцы могут получить по всем вопросам, входящим в компетенцию органов ПФР. Ежедневно специалисты регионального контакт-центра обрабатывают более 700 обращений жителей региона.
Помимо регионального контакт-центра новосибирцы могут получить консультацию через Единый контакт-центр* (8 800 600 0000), операторы которого обрабатывают более 45 тыс. обращений граждан в сутки. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились уже более 8 млн. россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина, в том числе по кодовому слову.
*Единый контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда РФ входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
