В Омском отделении ПФР состоялось заседание комиссии по этике, на которую были приглашены начальники и заместители начальников управлений, курирующие пенсионный блок, начальники отделов оценки пенсионных прав и руководители клиентских служб городских управлений ПФР.
Открыла заседание заместитель управляющего Отделением ПФР И. А. Ананьева. В своем вступительном слове она подчеркнула особую значимость комиссии в формировании ответственности сотрудников за порученный участок работы, выявлении узких мест в обслуживании населения.
В ходе работы рассмотрены вопросы, направленные на повышение качества обслуживания клиентов, использования новых форм организации приема граждан. Начальники управлений Н. Н. Коршунова, В. И. Дель, Т. А. Мутьева и другие поделились своим опытом работы по организации приема граждан. Речь шла о предварительной записи населения на прием через интернет, о тенденции увеличении количества обращений по назначению компенсационной выплаты по уходу, о формах обслуживания граждан по вопросам быстрого реагирования и другим. Психолог Отделения О. П. Иванкина свое выступление посвятила основным подходам к профилактике эмоционального «выгорания», которому подвержены специалисты и руководители Пенсионного фонда, тесно работающие с людьми.
Проведение подобных заседаний комиссии по этике, которые стали системой в работе Отделения, дает возможность руководителям пенсионного блока своевременно реагировать на проблемные вопросы в организации работы управлений и оперативно принимать меры, направленные на повышение качества обслуживания граждан.
