За 12 месяцев прошлого года специалисты Пенсионного фонда РФ на Сахалине и Курилах проконсультировали более 80 тысяч островитян по телефону.
В течение 2020 года на “горячие телефонные линии” Отделения и территориальных органов Пенсионного фонда РФ на Сахалине и Курилах поступило 81 тыс. 720 звонков граждан. Большинство телефонных обращений (28 %) были связаны с необходимостью островитян предварительно записаться на прием. Данная мера была введена в апреле прошлого года в связи с распространением новой коронавирусной инфекции и необходимостью исключить одновременный сбор посетителей в одном помещении.
Многие клиенты для выбора даты и времени приема также воспользовались услугой «Запись на прием» в личном кабинете гражданина на сайте фонда. Обратим внимание, что и сегодня прием граждан в клиентских службах Пенсионного фонда осуществляется по предварительной записи.
Еще 25 % сахалинцев в режиме “горячей телефонной линии” интересовались вопросами назначения, выплаты, доставки, перерасчета, корректировки размера пенсии, а также определения предпенсионного возраста.
Третье место (19 %) среди звонков, поступивших в прошлом году, занимают вопросы материнского (семейного) капитала и выплат на детей, введенных Указами Президента России в период сложной эпидемиологической ситуации. Родители уточняли информацию как о получении и распоряжении средствами сертификата на маткапитал, так и выплатах, которые были предоставлены в отношении более 46 тысяч островных детей.
Отметим, что 12 % звонивших граждан получили персональные консультации с применением идентификации звонящего по кодовому слову. Эта технология позволяет специалисту ПФР ответить на вопросы гражданина с применением информационной базы ПФР. Зарегистрировать «кодовое слово» островитяне могут в личном кабинете гражданина на сайте Пенсионного фонда. Для этого необходимо войти в свой профиль, кликнуть на ФИО в верхней части экрана. В разделе «Настройки идентификации личности посредством телефонной связи» указать кодовое слово или ответ на один из секретных вопросов, предложенных программой. После того, как пользователь подаст в ПФР какое-либо заявление через личный кабинет, в системе Пенсионного фонда зафиксируется информация о его «кодовом слове». Заявление принимают и в клиентских службах ПФР (по предварительной записи).
11 % островитян также интересовались вопросами социальных выплат, 6 % обратились за предварительным заказом документов и справок, 5 % — вопросами регистрации в системе персонифицированного учета, выдаче и замене страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования и получения выписки из индивидуального лицевого счета.
6 % звонков пришлось на вопросы пенсионных накоплений, выплаты пособий и недополученной пенсии в связи со смертью гражданина, а также регистрации и восстановления доступа к порталу госуслуг.
