О повышении качества социальных услуг и доступности для инвалидов рассказывает заместитель управляющего Отделением Пенсионного фонда Российской федерации по г. Севастополю Виктория Зеленская.
- Виктория Анатольевна, качество обслуживания граждан, и, в первую очередь, инвалидов, в клиентских службах Пенсионного фонда очень важно. Есть ли какие-то изменения в решении данного вопроса на сегодняшний день?
- Совершенно верно. Повышение уровня обслуживания граждан, в том числе маломобильной категории населения, является одним из важнейших направлений работы Отделения ПФР по г.Севастополю.
Для реализации данного направления деятельности органы Пенсионного фонда города участвуют в реализации федерального проекта «Доступная среда». С этой целью была произведена оценка доступности подведомственных объектов.
На основании проведенных оценок был составлен План повышения значений показателей доступности для инвалидов объектов и услуг, согласно которому планируется достичь 100% величины показателей доступности.
На сегодня нормам соответствуют отделы ПФР в Ленинском и Балаклавском районах. Для инвалидов-колясочников оборудованы пандусы, расширены дверные проемы, обустроены зоны клиентской службы, удобные залы ожидания и приема посетителей, специально оборудованы гигиенические комнаты со специальными поручнями и пр. Конечно, нам еще много предстоит сделать, и работа в этом направлении ведется.
- ПФР, как впрочем, и любая другая государственная структура, имеет свой официальный сайт. Могут ли инвалиды получить интересующую их информацию на сайте?
- Да, читать сайт Пенсионного фонда России могут и люди со слабым зрением. У ресурса существует специальная версия. Для тех, кто видит хотя бы десять процентов от нормы, ПФР разработал специальную версию официального ресурса. Она дублирует информацию с сайта, но отличается специальными настройками, например, на странице можно увеличить шрифт, изменить его цвет и фон и т.д.
- В отдаленных населенных пунктах нашего региона нет клиентских служб ПФР. Добраться до Севастополя человеку с ограниченными возможностями сложно. Мы знаем, что в этой ситуации на помощь приходит, а точнее — приезжает, специально оборудованная машина...
- Передвижная (мобильная) клиентская служба ПФР начала свою работу с апреля прошлого года. Её основная задача – приблизить пенсионное обслуживание жителей отдаленных населенных пунктов к их месту проживания и предоставлять такие же услуги, как и в стационарных клиентских службах органов ПФР. Автомобиль имеет повышенную проходимость и сможет добраться до отдаленных населенных пунктов. Спутниковая связь позволяет подключаться к серверам и базам данных ПФР, что обеспечивает работу программно-технического комплекса в режиме реального времени.
График выездов согласовывается с муниципальными округами ежемесячно и заблаговременно размещается в СМИ. С начала 2017 года посредством передвижной (мобильной) клиентской службы уже проведено 8 выездных приемов, на которых полноценную консультацию получили 347 человек. Кстати, 20 июня 2017 года состоится очередной выездной прием в п. Солнечный на площади возле Дома культуры, время приема: с 10.00 до 13.00.
- Благодарим за беседу.
