Мы работаем для вас Итоги работы с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей за 1 квартал 2012 года.

События

В 1 квартале 2012 года Отделение Пенсионного фонда России по Смоленской области проводило работу по обеспечению реализации прав граждан на обращение в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».     
За 3 месяца 2012г. в Отделение поступило 257 письменных обращений граждан (за аналогичный период 2011 года - 238).
Результаты анализа социального портрета авторов индивидуальных обращений свидетельствуют о том, что как и прежде, чаще с вопросами обращаются неработающие пенсионеры – 137 (53,3%), доли мужчин и женщин в социальном составе авторов составляют, соответственно – 93 (36,2 %) и 164 (63,8%).
    Самая многочисленная тематическая группа в поступивших обращениях, по - прежнему, содержит вопросы о правильности исчисления и увеличения размера пенсии. Таких обращений поступило 102 или 39,7 % (что практически на уровне аналогичного периода прошлого года).
    Вторая группа по количеству полученных писем объединяет вопросы о мерах государственной социальной поддержки и социальных услуг — 37 или 14,4%. Начиная с I квартала 2011 г. наметилась тенденция к снижению количества обращений граждан по указанной теме (в сравнении с аналогичным периодом 2011 г. таких обращений меньше на 24 обращения или 39,3%). По вопросам, связанным с получением сертификата на материнский (семейный) капитал (далее — МСК) и с распоряжением средств капитала,  в отчётном периоде поступило 16 обращений, что меньше аналогичного периода 2011 г. в 2 раза.
Третья тема включает вопросы исчисления, подтверждения общего трудового стажа для оценки пенсионных прав. Таких обращений поступило 28 или 10,9% (что практически на уровне аналогичного периода прошлого года).   Наиболее актуальными являлись вопросы о включении в общий трудовой стаж периода обучения и об исчислении стажа работы в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях в льготном порядке.
В 1 квартале в Онлайн-приёмную Отделения поступило 61 обращение (23,7%  от общего количества поступивших обращений), что говорит об увеличении активности  граждан по использованию возможности обращения с интересующими вопросами в электронном виде.
Все разъяснения давались в установленные сроки и со ссылками на нормативные акты.
      На  личном приеме   в Отделении принято 136 граждан (на уровне аналогичного периода 2011 г.), в том числе:
руководителями Отделения – 64 (47,1%);
специалистами отдела обращений граждан — 72 (52,9%);
         По телефону «Горячая линия» в Отделении зарегистрировано 261 обращение (также на уровне прошлого года).
   В территориальные управления и отделы ПФР области поступило                                  202 письменных  обращения, что выше уровня аналогичного периода прошлого года -  на 43 или на 27 %. Число, обратившихся на личный приём в управлениях (отделах) ПФР области, в 1 квартале 2012 г. составило 14768 граждан, что меньше аналогичного периода 2011 г. на 1714 или на 10,4.%.
           На территории области функционировало  93 консультационных пункта (далее — КП), на которые сотрудниками территориальных органов ПФР было организовано 77 выездов. В ходе работы КП специалистами было принято 405 граждан. Чаще всего осуществляли выезды на КП специалисты в Рославльском районе – 11 (14,3%) и                               в Вяземском районе – 10 (13,0%). Наибольшее количество граждан было принято в Вяземском районе - 79 (19,5 %) и в Ленинском районе – 77 (19,0%).
Кроме того, за 3 месяца 2012 года территориальными органами ПФР  осуществлено 60 выездов мобильной клиентской службы, в ходе работы которой принято 354 гражданина.
Наиболее актуальными являлись вопросы об установлении пенсии и о правильности исчисления размера пенсии.