В канун празднования Дня пожилого человека Отделением ПФР по Тамбовской области был организован прием граждан на территории парка культуры и отдыха г.Тамбова. Прием велся специалистами отдела обращений граждан ОПФР на базе мобильной клиентской службы.
Мобильная клиентская служба (МКС) – это тот же офис, только на колесах. Вместо кабинета - салон микроавтобуса. Он оснащен всем, что необходимо в работе с клиентами. В салоне установлены столики, кресла, кондиционер, сейф для документов, принтер, копировальный аппарат и компьютерная техника, позволяющая вести прием клиентов Пенсионного фонда, а также в режиме реального времени даже в самых отдаленных поселениях использовать информацию, хранящуюся на серверах районного и регионального уровней.
Несмотря на пасмурную погоду, к назначенному для приема граждан времени у сцены городского парка культуры уже собралась группа пенсионеров с целью задать свой вопрос представителю ОПФР. Здесь, безусловно, большую роль сыграла информационная поддержка, которую оказали ряд телерадиокомпаний, а также администрация парка культуры, сообщив горожанам место и время работы МКС.
За три часа, отведенное на прием, к специалистам Отделения ПФР обратилось около 20 тамбовчан. Как свидетельствует анализ вопросов, граждан в основном интересовали темы назначения, перерасчета и выплаты пенсии, автоматической корректировки трудовой пенсии, подготовки пакета документов, необходимых для назначения пенсии.
Следует отметить, что за 9 месяцев 2011 года в ходе самостоятельных выездов, а также в рамках работы автопоезда «Забота» мобильная клиентская служба Пенсионного фонда приняла и проконсультировала более 800 человек.
По мнению управляющего Отделением ПФР по Тамбовской области Тамары Козловской, информационное обслуживание клиентов является одним из главных направлений деятельности ПФР, поэтому Пенсионный фонд и далее намерен работать над улучшением качества предоставляемых им услуг, в том числе, путем более тесного межведомственного электронного взаимодействия.
Группа по взаимодействию со СМИ Отделения ПФР по Тамбовской области
