В IV квартале 2013г. в Отделение ПФР по Тульской области поступило 834 обращения, в том числе 372 устных (на личном приеме, по телефону) и 462 письменных. По сравнению с IV кварталом 2012г. на прием обратилось граждан больше в 1,7 раза, количество писем уменьшилось соответственно в 1,07 раза.
Всего в 2013г. в территориальных органах ПФР принято 59 828 посетителей и поступило 1 943 письма. В Отделение ПФР в прошедшем году поступило 2 730 обращений (987 устных и 1 743 письменных, из которых 37% через он-лайн приемную), что ниже соответственно в 1,02 и 1,3 раза по сравнению с 2012г. При этом количество звонков на «горячую линию» составило 3 923.
По сравнению с IV кварталом 2012г. увеличилось количество обращений о перерасчете, корректировке и индексации пенсий в 1,7 раза, о мерах государственной социальной поддержки и оказании социальных услуг в 1,8 раза, в том числе о получении сертификата на МСК и распоряжении средствами МСК в 1,4 раза.
Уменьшилось количество обращений по вопросам: о праве на пенсию в 2,7 раза, о выплате, доставке и удержании из пенсии в 1,5 раза, о пенсионном страховании и инвестировании пенсионных накоплений в 1,6 раза. Вместе с тем, число обращений о дополнительных страховых взносах на накопительную часть и господдержке формирования пенсионных накоплений увеличилось в 6 раз.
Все обращения внимательно рассмотрены и заявителям, в установленные законом сроки, даны аргументированные разъяснения, в том числе при необходимости с выездом на место.
В ходе рассмотрения обращений заявителям оказывалось содействие в реализации их права на улучшение пенсионного обеспечения и социального обслуживания: проверка другого варианта определения расчетного размера пенсии, перерасчет пенсии с учетом иного варианта заработка и стажа, запросы архивных документов, переход на более выгодный вид пенсии и т.д. В результате за IV квартал 2013г. 4 пенсионерам увеличение пенсии составило от 234 руб. до 2 241 руб., а за весь 2013 год - 43 пенсионерам от 13 руб. до 4 599 руб., увеличение размера ЕДВ составило 576 руб.
