Работой Пенсионного фонда россияне в целом довольны. Об этом говорят результаты исследований, которые в июне-июле 2010 года провел Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ).
Опрос проводился в 32 регионах страны, в том числе в Вологодской области. На выходе из клиентских служб ПФР были опрошены 3 200 человек. В их числе – пенсионеры, получатели социальных выплат и пособий, представители работодателей, индивидуальные предприниматели и работающие граждане. Всем им было предложено оценить квалификацию, скорость обслуживания и доброжелательность персонала, а также режим работы, справочную информацию на стендах, удобство офиса в целом.
Опрос показал, что почти 90% физических лиц довольны качеством обслуживания в своем Отделении (52% определенно довольны, 37% скорее довольны). Режим работы клиентской службы удобен для 88% опрошенных. А почти 70% посетителей смогли полностью решить свои вопросы, с которыми и обратились в Пенсионный фонд.
Для большинства опрошенных представителей юридических лиц целью визита в ПФР была сдача отчетности по страховым взносам и по персонифицированному учету. 85% из них довольны качеством обслуживания в ПФР (36% определенно довольны, 49% скорее довольны). Кроме того, большинство опрошенных не столкнулись с проблемой очередей. 42% физических лиц и 35 % юридических лиц отметили, что стояли в очереди, но недолго. А еще 35% посетителей вообще не стояли в очереди, так как ее не было.
Результаты опроса, а также все пожелания респондентов ПФР учтет при дальнейшей модернизации своих Отделений. Конечная цель одна – чтобы каждый посетитель Пенсионного фонда был доволен обслуживанием.
