В целях обеспечения задач по повышению качества обслуживания населения, а также своевременного и полного информирования граждан о предоставляемых Пенсионным фондом РФ государственных услугах, на базе Отделения Пенсионного фонда РФ по Воронежской области создана информационно-справочная служба Call-центр.
Кроме консультирования по каналам телефонной связи, с 19 декабря 2012 года сотрудниками Call-центра осуществляется консультирование населения в Чате с помощью ПТК «Онлайн-приемная», разработанным отделом информационных технологий Отделения ПФР по Воронежской области.
За период с января по апрель 2013 года было дано 1236 консультаций в Чате и 15049 консультации по телефонной связи. В апреле 2013 г. дано 324 консультации в Чате и 3926 консультации по телефонной связи на поступившие вопросы. Наиболее востребованы в этом месяце были вопросы по темам: об использовании средств материнского (семейного) капитала (340), об индексации пенсии (341), установлении компенсационной выплаты по уходу (204), об уплате страховых взносов страхователями-работодателями (ИП; адвокатами; частными детективами) и др. (236), о правильности исчисления размера пенсии (312), о получении свидетельства обязательного пенсионного страхования (233), по вопросам предоставления отчетности (926), о выплате и доставке пенсий и иных социальных выплат (203).
