В настоящее время к компетенции органов Пенсионного фонда Российской Федерации относятся 22 государственные услуги. За большинством из них граждане могут обратиться как в клиентские службы ПФР, так и в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).
В Воронежской области функционируют 39 МФЦ( во всех районах области), в том числе в г.Воронеже - в 6 районах города. В филиалах МФЦ можно получить 12 государственных услуг Пенсионного фонда РФ, в том числе услуги по материнскому (семейному) капиталу, назначению и выплате пенсий и предоставлению социальных выплат, регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, обмену или выдаче дубликата страхового свидетельства, управлению пенсионными накоплениями, а также выдаче справок и предоставлению информации.
В отношении 12 услуг жители региона по выбору могут обращаться в органы ПФР или МФЦ в зависимости от территориального расположения или иных факторов.
В связи с тем, что предоставление государственных услуг Пенсионного фонда РФ является социально значимым направлением в работе многофункциональных центров, специалисты ПФР и сотрудники МФЦ периодически организуют проведение обучающих семинаров, направленных на повышение качества оказания государственных услуг ПФР.
В 2016 году за оказанием государственных услуг ПФР в филиалы МФЦ обратились 98,1 тыс. жителей региона, что составляет 18,8% от общего количества обращений в органы ПФР и МФЦ по 12 услугам.
Наиболее востребованными в МФЦ являются услуги по приему от жителей области анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования - 68,8 тыс. обращений (70,1%), приему заявлений на получение сертификата МСК и распоряжение средствами МСК -21,9 тыс. обращений (22,3%), услуги по информированию граждан о состоянии их индивидуальных лицевых счетов – 3,7 тыс. обращений (3,4%).
Возможность обратиться по пенсионным вопросам в МФЦ является актуальным и востребованным дополнением к стационарным и мобильным клиентским службам ПФР, а также удобствам электронных сервисов, что в комплексе формирует комфортную среду по обслуживанию населения в сфере пенсионного обеспечения и страхования.
