Отделением ПФР осуществляется регулярное информирование населения по вопросам пенсионного обеспечения через средства массовой информации, в том числе в газетах, по радио и по каналам регионального телевидения. Постоянно действует и регулярно обновляется официальный Интернет-сайт Отделения ПФР, где размещена информация, представляющая интерес для граждан по актуальным вопросам проводимой в стране пенсионной реформе. Кроме того, на сайте представлены разделы для страхователей, застрахованных лиц, пенсионеров, консультации специалистов, действует обратная связь.
Прием населения по вопросам пенсионного законодательства осуществляется ежедневно, в течение всего рабочего дня. Так же, пенсионеры могут получить справку или консультацию по телефону «горячей линии». Оперативная служба «горячая линия» действует в территориальных органах ПФР автономного округа.
Жители Ямало-Ненецкого автономного округа, граждане, проживающие в других регионах России, а также иностранные граждане обращаются в Отделение ПФР по любым интересующим их вопросам, касающихся пенсионного обеспечения.
В Управления (Отделы) ПФР Ямало-Ненецкого автономного округа (далее- Управления (Отделы) за 1 полугодие 2009 года поступило 6475 обращений, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество обращений уменьшилось на 14 %.
С письменными заявлениями в Управления (Отделы) ПФР обратилось 398 человек, что составило 6,2 % от общего количества обращений, поступивших в Управления (Отделы) за I полугодие 2009 года. Следует отметить, что количество письменных обращений граждан по сравнению с аналогичным периодом прошлым года уменьшилось на 10,5 %.
Индивидуальные обращения, как и прежде, составляют основную часть почты. Чаще других в Управления (Отделы) обращаются неработающие пенсионеры в возрасте от 60 до 75 лет.
Наиболее часто встречающиеся вопросы граждан, обратившихся в территориальные органы ПФР: о правильности исчисления размера пенсии, о праве на досрочное назначение трудовой пенсии по старости, о правильности исчисления общего трудового стажа, о компенсации расходов на оплату стоимости проезда неработающим пенсионерам, проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, о порядке перерасчета страховой части трудовой пенсии, об уплате страховых взносов, об истребовании справок о заработной плате, а также вопросы о материнском (семейном) капитале.
С просьбами о личном приеме обратилось 6077 человек или 93,8 % от общего количества обращений, поступивших в Управления (Отделы) в I полугодии 2009 года.
Необходимо отметить, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество устных обращений граждан уменьшилось на 13,8 %.
Непосредственно в Отделение ПФР по ЯНАО (далее –Отделение) в группу по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей (далее группа) за I полугодие 2009 года поступило 405 обращений, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года больше на 7,4%.
За I полугодие 2009 года в группу поступило 184 письменных обращений или45,4 % от общего количества обращений.
Необходимо отметить, что количество письменных обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшилось на 4,1 %.
География писем самая разнообразная: г.Москва, г.Санкт-Петербург, г.Белгород, Липецкая область, Ростовская область, Московская область, Иркутская область, Тульская область, Республика Украина, Республика Беларусь, Республика Мордовия, а также обращения поступили из Израиля и Германии.
По результатам рассмотрения письменных обращений за I полугодие 2009 года даны разъяснения -174, решено положительно-1, меры приняты -1 обращение, направлено по принадлежности- 8 обращений. По видам и типам письменные обращения, полученные в I полугодии 2009 года, представлены следующим образом -180 заявлений, 2-предложения, кроме того, 2- обращения были классифицированы как жалобы.
Наибольшее число обращений поступило от граждан -131 или 71,1 %. Самая многочисленная группа авторов в I полугодии 2009 года–получатели трудовой пенсии по старости, их количество составляет 110 или 59,7 %, к другим основным категориям корреспондентов относятся застрахованные лица - не пенсионеры-63 или 34,2 %, инвалиды 6 или 3,2 % и другие категории граждан.
В I полугодии 2009 года чаще других в группу обращались не работающие пенсионеры в возрасте до 60 лет, их количество составило 147 или 79,9 %, от 60 до 80 лет -31 или 16,8 %, старше 80 лет -1 человек. Граждане до 30 лет -5 человек или 2,7 %.
Анализируя тематику письменных обращений можно сделать вывод, что одной из основных тем, вызывающих озабоченность различных категорий населения, по-прежнему остаются вопросы о праве на установление трудовой пенсии по старости, в том числе о правильности исчисления размера пенсии, о выплате пенсии, о пенсионном страховании, в том числе инвестировании пенсионных накоплений, о выборе управляющей компании, а также об уплате страховых взносов страхователями-работодателями на страховую часть трудовой пенсии, о получении информации о состоянии ИЛС ЗЛ, по вопросу исчисления, подтверждения общего трудового стажа для оценки пенсионных прав, о мерах государственной поддержки, в том числе об оплате стоимости проезда неработающим пенсионерам, проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, к месту отдыха и обратно.
Письменные обращения, поступившие в группу в I полугодии 2009 года, носят консультативный характер.
С просьбами о личном приеме в группу обратился 221 человек или 54,5 % от общего количества обращений, поступивших в группу за I полугодие 2009 года.
В сравнении с аналогичным периодом прошлого года произошло увеличение на 19,4 % Принято на личном приеме руководством Отделения 18 человек, руководителями и специалистами структурных подразделений Отделения принято 157 человек.
Анализ устных обращений показал, что наиболее часто задаваемые на приеме вопросы: о праве на перерасчет страховой части трудовой пенсии, о досрочном назначении трудовой пенсии по старости, о перечне документов, необходимых для назначения трудовой пенсии по старости, о выплате компенсации расходов на оплату стоимости проезда неработающим пенсионерам, проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, о вопросах, связанных с получением сертификата на материнский (семейный) капитал.
При письменном или устном обращении специалисты группы, а также специалисты других структурных подразделений Отделения рассматривают вопросы и дают полные разъяснения по факту обращения граждан.
В целях проведения разъяснительной работы среди граждан по вопросам пенсионного обеспечения в Отделении и территориальных органах ПФР Ямало-Ненецкого автономного округа каждую третью среду месяца проводится «День открытых дверей». За I полугодие 2009 года посетили органы ПФР, в том числе обратились по телефону с вопросами, относящимися к компетенции ПФР, 4095 человек. В сравнении с I полугодием 2008 года произошло увеличение на 62,2 %. Наибольшее количество граждан в «День открытых дверей» посетили территориальные органы ПФР в городах: Новый Уренгой, Ноябрьск, Муравленко и в Пуровском районе.
В адрес Отделения, его подведомственных органов, ежедневно поступает большое количество писем. В почте, среди вопросов к специалиста встречаются и письма, со словами благодарности.
