Пенсионный Фонд Российской Федерации подключился к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль»*, которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу руководителей его территориальных органов ПФР.
В целом по стране от граждан, которые в последнее время пользовались услугами ПФР, в систему поступило уже свыше 10 тыс. оценок. Средний балл, выставленный гражданами, составил 4,73 (по 5-балльной шкале), положительных оценок 95,96%.
Система «Ваш контроль» дает возможность оценить ключевые услуги ПФР, предоставление которых организуется в клиентских службах ПФР и в многофункциональных центрах.
На сайте ПФР также размещен виджет «Ваш контроль», через который граждане могут не только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить подробный отзыв о своем опыте взаимодействия с сотрудниками ПФР. Оценки можно выставлять как через портал «Ваш контроль», так и с помощью SMS-сообщений, сайтов органов власти, портала государственных услуг, инфоматов в МФЦ.
Получатели государственных услуг могут:
—оценить в баллах качество оказанной услуги; поставить оценку ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в городе, посёлке, деревне;
-оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры, уровень комфорта в помещениях;
—ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени, денег гражданин потратил, чтобы получить услугу;
—написать подробный отзыв о том, что понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить; комментарий можно сопроводить фотографиями или видео;
—посмотреть оценки, которые были выставлены ведомству, конкретному подразделению этого ведомства, другими потребителями услуг.
Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими - и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.
Как оставить отзыв о государственной услуге?
Шаг 1
Зарегистрироваться (или войти с помощью вашего аккаунта на сайте gosuslugi.ru, либо одной из популярных социальных сетей). После регистрации можно заполнить анкету в Личном кабинете.
Шаг 2
Найти услугу, о которой вы хотите оставить отзыв. Для этого наберите в строке поиска на главной странице, какую услугу и где вы получали.
Шаг 3
Оцените качество оказания услуги, ответив на вопросы анкеты. Оставьте свой комментарий в свободной форме.
*Постановление Правительства РФ от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей». «Ваш контроль» создан по заказу Министерства экономического развития Российской Федерации.
