Обращениям граждан всегда уделяется самое пристальное внимание на всех уровнях государственной власти, поскольку именно обращения граждан в полной мере отражают настроения в обществе, выявляют спектр наиболее значимых и проблемных вопросов.
В течение многих лет Отделение Пенсионного фонда по Ярославской области и его территориальные органы проводят планомерную работу с обращениями жителей региона, используя при этом разнообразные формы и современные технологии.
В первом полугодии органами Пенсионного фонда Ярославской области рассмотрено более 600 письменных обращений граждан и организаций. На личный прием к руководителям и должностным лицам органов системы ПФР обратилось более 700 жителей области.
Серьезное внимание уделяется рассмотрению письменных обращений граждан, поступающих в Отделение - анализируются обстоятельства, ставшие причиной обращения, даются подробные разъяснения и рекомендации.
В целом можно выделить 3 основные группы вопросов, с которыми граждане обращаются в органы Пенсионного фонда: это возможность увеличения размеров пенсий, дополнительные меры государственной поддержки семей, имеющих детей, а также вопросы применения нового законодательства о страховых взносах на обязательное пенсионное и медицинское страхование.
Нам важно, чтобы каждый житель Ярославской области понимал и был уверен в том, что его пенсионные права реализованы в полном объеме. Для этих целей в Отделении работает «Школа молодого пенсионера». Слушателем Школы может стать каждый, кого интересуют вопросы пенсионного обеспечения и страхования, мер государственной социальной поддержки и социальных услуг. В рамках Школы проводятся индивидуальные консультации специалистов.
Традиционно должностные лица Отделения ПФР по Ярославской области и его территориальных органов выезжают в отдаленные населенные пункты для встреч с населением. В течение 1 полугодия текущего года в рамках выездных приемов состоялось более 200 таких встреч. С 2010 года у жителей области появилась возможность воспользоваться услугами передвижного мобильного офиса клиентской службы Пенсионного фонда. За первое полугодие текущего года мобильная клиентская служба ПФР посетила 76 отдаленных пунктов области. Более 700 ярославцев смогли обратиться к нашим специалистам, получить интересующую информацию, необходимые документы и справки, не выезжая за пределы своего населенного пункта.
С августа 2011 года Отделением ПФР по Ярославской области объявлена информационная акция «Руководство на связи», в рамках которой каждый житель области при проведении «Прямой линии» может лично обратиться к управляющему Отделением и задать свой вопрос по телефону. Аналогичные акции объявлены и руководителями Управлений и Отделов ПФР в муниципальных районах.
Благодаря широкой информационно-разъяснительной работе среди населения нормы пенсионного законодательства становятся для жителей области более понятными. Как отметил управляющий Отделением Владимир Комов, такие формы работы органов Пенсионного фонда говорят о постоянной готовности к диалогу и взаимодействию.
