Социальный фонд (СФР) комплексно и персонально подходит к обслуживанию участников специальной военной операции (СВО). Сотрудники фонда стараются организовать работу с ветеранами так, чтобы от них требовалось как можно меньше личного участия для получения выплат и льгот. Поэтому многие виды обеспечения предоставляются проактивно, без каких-либо действий со стороны бывших военнослужащих.
В тех случаях, когда порядок получения выплат и льгот предписывает обращаться в Социальный фонд, участнику спецоперации предоставляют все полагающиеся услуги за один визит. Для этого за каждым ветераном закрепляется отдельный сотрудник. Он сопровождает процесс оформления документов и запрашивает сведения, если это необходимо для предоставления пенсий и мер социальной поддержки.
Сопровождающий сотрудник также оказывает помощь ветерану при обращении в другие организации – отделы социальной защиты, фонд «Защитники Отечества» или бюро медико-социальной экспертизы. Социальный фонд и его территориальные отделения поддерживают тесные связи с этими организациями, что в том числе подкреплено соглашениями об информационном взаимодействии.
Важным шагом в процессе оказания услуг участникам СВО является решение Социального фонда направить своих представителей в бюро медико-социальной экспертизы. В день освидетельствования они принимают от ветеранов заявки на средства реабилитации. Сотрудники фонда при этом стараются оказывать любую практическую помощь, например доставлять ветерана к месту протезирования или помогать с оформлением карты «Мир», к которой в дальнейшем выпускается электронный сертификат на средства реабилитации. Такая организация обслуживания позволяет исключить формальный подход и оказать всестороннее содействие тем, кто принимал участие в боевых действиях.
Чтобы соответствующие процессы работали слаженно и оперативно, в каждом отделении Социального фонда созданы рабочие группы по вопросам обеспечения участников специальной военной операции. В группы входят сотрудники, ответственные за обеспечение инвалидов средствами реабилитации и протезами, пенсионными и социальными выплатами, а также за проведение закупочных процедур. Возглавляют группы кураторы – заместители управляющих отделениями фонда. Фонд проводит еженедельный мониторинг качества работы с участниками СВО и выплат им.
