Девятнадцать с половиной тысяч пенсионеров и работодателей Еврейской автономной области воспользовались системой электронная очередь при посещении клиентской службы управления Пенсионного фонда по городу Биробиджану и Биробиджанскому району.
Электронная очередь работает в управлении с мая нынешнего года. По внешнему виду и по основному набору функций "пенсионная" электронная очередь напоминает систему работы терминалов в отделениях Сбербанка, однако имеет и свои отличительные особенности.
Учтены все тонкости и сложности работы с посетителями Пенсионного фонда, система настроена на широкий спектр услуг, который оказывают населению территориальные управления. Это первичное назначение пенсии, назначение единовременной денежной выплаты, перерасчет пенсии, отказ от набора социальных услуг, выдача справок, прием отчетов по страховым взносам.
Для обеспечения стабильной и бесперебойной работы электронная очередь выдает талоны не только с учетом расписания каждого "окна" в клиентской службе, но и с учетом продолжительности обслуживания клиента.
Вначале у посетителей возникали определенные сложности, поэтому у монитора постоянно дежурили сотрудники, на стенды были вывешены необходимые инструкции. Теперь все трудности позади. Внедрение электронной очереди позволяет выполнять требования законодательства о предоставлении государственных услуг и значительно экономит время посетителей, поскольку сокращает ожидание в очереди.
Сегодня очередь в клиентскую службу значительно сократились благодаря электронной очереди, а работа специалиста с клиентом стала более эффективной
