События

Цель акции «Клиентоориентированный сервис» - ещё один повод выразить признательность своим посетителям, а также определить лучших специалистов клиентской службы.

Международному дню клиента и посвятили акцию под названием «Клиентоориентированный сервис». Впервые её провели в Управлении Пенсионного фонда в г. Биробиджане Еврейской автономной области (межрайонное) с 19 по 22 марта.

На протяжении всей акции посетители клиентской службы ПФР получали тематические буклеты и листовки, а также смогли ответить удовлетворены ли приёмом у конкретных специалистов ПФР, и оценить качество облуживания. Специалисты ПФР выразили признательность посетителям и ещё раз напомнили о преимуществах получения государственных услуг в электронном виде. Сегодня большинство услуг ПФР можно получать, не выходя из дома – через Интернет. Достаточно зарегистрироваться на портале госуслуг. Электронные сервисы ПФР также доступны через бесплатное мобильное приложение.

В клиентской службе межрайонного Управления ПФР в г.Биробиджане трудятся 10 специалистов. Ежедневно на приём в клиентскую службу обращается свыше 200 человек. Это пенсионеры, люди с ограниченными возможностями здоровья, страхователи, семьи с детьми. Для комфортного общения с посетителями клиентские службы оборудованы специализированными кабинками, для получения актуальной информации организованы информационные стенды с буклетами и брошюрами. В Управлении ПФР в г.Биробиджане и Биробиджанском районе уже не первый год работает система «Электронная очередь». Она значительно сокращает время ожидания клиентов. А для тех, кто зарегистрирован на едином портале госуслуг, предоставлен гостевой компьютер.

По итогам акции определён лучший специалист клиентской службы. Им стала Бурдуковская Татьяна Сергеевна - ведущий специалист-эксперт клиентской службы УПФР в г. Биробиджане Еврейской автономной области (межрайонного).

Одна из приоритетных задач Пенсионного фонда – это повышение качества предоставления государственных услуг и обслуживания клиентов. А это, в первую очередь, ответственность, квалификация и профессионализм каждого специалиста «пенсионного ведомства».

На сегодняшний день в каждом Управлении Пенсионного фонда в ЕАО организованы клиентские службы, где осуществляется ежедневный прием, а так же, мобильные клиентские службы, выезжающие по графику в населенные пункты для приема граждан, застрахованных лиц и страхователей.

Специалисты ПФР используют разные формы работы с клиентами, которые позволяют своевременно реагировать на поступающие замечания и предложения от клиентов по улучшению качества обслуживания.

В планах организаторов - сделать акцию традиционной и расширить географию участников, а именно организовать такую акцию во всех территориальных органах ПФР региона.

Продолжая использовать этот сайт, Вы принимаете условия пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку пользовательских данных (файлов cookie), в том числе с использованием системы аналитики «Яндекс. Метрика», (IP-адрес; версия ОС; версия веб-браузера; сведения об устройстве (тип, производитель, модель); разрешение экрана и количество цветов экрана; наличие программного обеспечения для блокирования рекламы; наличие Cookies; наличие JavaScript; язык ОС и Браузера; время, проведенное на сайте; глубина просмотра; действия пользователя на сайте; географические данные) в целях определения посещаемости сайта. Отказаться от обработки пользовательских данных и использования «cookie» можно, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта.

ПОДТВЕРЖДАЮ